Assistente Técnico de Qualidade - Vaga para Bauru/SP

Requisitos:

• Ensino Técnico Completo nos cursos: elétrica, eletromecânica, eletrônica ou mecânica;
• CNH B Atualizada e Válida (precisará dirigir na estrada);
• Bons Conhecimentos nas Ferramentas do Pacote Office;
• Inglês Intermediário (leitura e escrita) pois manterá contato com a corporação e fornecedores.

Principais Atividades:

• Conhecer e entender sobre cada produto e suas particularidades (fragmentadoras, itens Kensington e outros itens projetados e fabricados externamente) para que ao atender o cliente ele perceba já no primeiro contato que está sendo atendido por alguém que saiba do que está falando;
• Realizar via telefone o primeiro atendimento das assistências técnicas a nível Brasil (as de fora são atendidas pela ACCO) buscando entender e resolver o problema, acionando o analista caso não consiga resolvê-lo;
• Responder aos clientes/consumidores que procuram o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para tirar dúvidas sobre as fragmentadoras, itens Kensington e outros itens projetados e fabricados externamente;
• Consultar via sistema a disponibilidade de peças no estoque, sendo responsável pela separação, embalagem, impressão da nota fiscal e envio via correios;
• Manter estoque organizado comunicando possíveis divergências e alertando em caso de falta e reposição de peças ou até mesmo se alguns equipamentos estão apresentando erros e troca recorrente de peças (em projeto para retirar daqui);
• Acompanhar adequação dos produtos Derwent após recebimento, quando estiverem sem formatação adequada à legislação brasileira (importação direta);
• Controlar através de planilhas em Excel os dados sobre assistência técnica de quebras, pedido de peças, etc;
• Conduzir processo de certificação dos produtos das empresas Tilibra e Foroni no que se refere e produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos, incluindo itens sem fio;
• Realizar eventualmente viagens para visitar as assistências técnicas;
• Estar pronto a dar suporte a qualquer profissional do setor.